Oficina sobre técnicas de negociação lota auditório com profissionais de cobrança, em Petrolina

Idealizada para atender uma demanda de empresas da região, a oficina ‘Técnicas de Negociação e Cobrança’ lotou, nesta terça-feira (18), o auditório da unidade regional da Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco (FIEPE), em Petrolina. A capacitação durou 8 horas e apresentou tipos de abordagens, princípios da cobrança e até formas de negociação por telefone. 

A oficina teve como instrutor o administrador de empresas formado pela Fundação Vargas (FGV) Diógenes Monclair, que fez ainda uma análise sobre o cenário da inadimplência no Brasil. Com experiência em ministrar palestras em todo o estado, Monclair explicou para os alunos como devem iniciar uma cobrança ao cliente, uma deferência que a assistente de cobranças da Central de Adubos, Leia Cristina, considera importante para manter o consumidor fiel. “Está sendo uma troca de experiência muito importante porque cada cliente é diferente e a forma como nós, profissionais, devemos abordá-lo também deve seguir esse princípio do indivíduo. Então, as técnicas que a FIEPE apresentou aqui se mostraram realmente lógicas e práticas”, conta Cristina...