Pesquisa mostra que 96,8% dos usuários indicariam o HU-Univasf/Ebserh

Valorizando a melhoria contínua dos serviços prestados à população, o Hospital Universitário da Universidade Federal do Vale do São Francisco (HU-Univasf/Ebserh), divulgou o resultado da Pesquisa de Satisfação do Usuário (PSU), realizada no ano anterior. Ao todo, 96,8% dos entrevistados indicariam o HU-Univasf a familiares e amigos. Ademais, 51,4% demonstraram estar muito satisfeitos e 39,9% satisfeitos com a instituição.

A PSU tem por objetivo avaliar a opinião dos usuários sobre os serviços prestados pela unidade hospitalar. Os dados auxiliam na identificação dos pontos críticos que precisam de ações mais efetivas. Desta forma, os resultados apontados na pesquisa forneceram subsídios importantes para elaboração de um plano de ação, visando reorientar e ajustar os serviços prestados, em busca de melhorias para a instituição.

Como dispositivo de avaliação continuada dos serviços públicos, a Pesquisa de Satisfação do HU-Univasf segue as diretrizes estabelecidas pela Ouvidoria-geral da Ebserh e do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, que visa a promoção da gestão de excelência na Administração Pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. A aplicação da pesquisa está prevista no Decreto nº 9.094/2017, que assegura a participação do cidadão na avaliação e na melhoria dos serviços prestados pelo Poder Executivo federal, e na Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da Administração Pública.

O questionário avalia aspectos relacionados a cinco grandes áreas:

Roupa/Limpeza/Lixo;
Estrutura;
Atendimento no Ambulatório;
Atendimento na Internação;
Refeições.

Os usuários puderam participar de diversas formas: por meio de formulário eletrônico com acesso informado via QR Code em cartazes afixados nos hospitais; por contato telefônico feito por profissionais do hospital; e ainda utilizando formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais. Conduzida pela Ouvidoria, a pesquisa contou com a participação de 660 pessoas entre 12 de maio e 31 de dezembro de 2022.

Para acessar o resultado da Pesquisa de Satisfação do Usuário, basta acessar o link do Painel de Dados (clique aqui) e, em seguida, escolher o HUF: HU-Univasf.